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华声在线全媒体记者 王振亚

“我们多次找商家，商家总是拖拖拉拉不处理，在你们这里一投诉，问题马上就解决了，真的是太感谢了!”8月17日，桑植县群众王女士高兴地对记者说。

3月15日，王女士在桑植县小杨明眼镜店花费735元为小孩配了一副眼镜。没想到，小孩佩戴后一直头晕。起初，商家说新眼镜都有个适应期，佩戴一个星期后就好了。可小孩戴了一段时间后还是觉得头晕。王女士找商家理论，他们又称是镜框的问题：“大眼镜框戴起来是有些晃动感。”王女士不认可这个说法，带着小孩来到县中医院一检查才发现，是两个镜片的度数配高了。王女士多次找商家协商处理，还是无法达成一致处理意见，无奈之下，她向新湖南客户端湘问频道投诉。

湘问频道很快发布了王女士的诉求。桑植县市场监督管理局见到后，立即派人到现场协调。最终，眼镜店给王女士全额退款，双方和解。